Товар в заводской упаковке

Содержание

Правила упаковки – Маркетплейс Яндекс.Маркета для партнеров. Справка

Товар в заводской упаковке

Продавец несет ответственность за качество упаковки товаров. Сотрудники склада могут не принять поставку, если:

  • есть доступ к ее содержимому;
  • есть явные признаки повреждения содержимого или упаковки.
В зависимости от размеров товара используйте разные виды упаковки (картонные коробки, стретч‑пленку, скотч):

Тип товара Способ упаковки
Крупногабаритный товар может поставляться в заводской упаковке. Если она отсутствует, необходимо обмотать товар стретч-пленкой и скотчем, чтобы предотвратить повреждения. Примечание. Учитывайте, что вес каждого товара должен быть не более 100 кг.
Некрупногабаритный товарУпакуйте товары в коробку с учетом требований по типам товаров.Внимание. Товары, упакованные в пакеты, сумки, привезенные россыпью, сотрудники склада принять не смогут.

Жидкости

  • Товары с жидкостями должны быть без следов подтекания. При переворачивании и легком надавливании не должны протекать или пропускать воздух.
  • Размещайте такие товары в коробке строго горлышком вверх и согласно знакам манипуляции на коробке. Если в одной поставке есть жидкости и другие товары, упакуйте товары с жидкостями в дополнительную герметичную упаковку (например, пакет, стретч-пленку в три слоя или термопленку).

Хрупкое

  • К таким товарам относятся: посуда, светильники, сантехника и т. п. Заверните их в пупырчатую пленку, а ее края закрепите скотчем.
  • Используйте прокладочный материал по всей поверхности, на которую может быть оказано физическое воздействие тяжелыми товарами или бортами коробки.
  • Товары должны быть надежно зафиксированы в упаковке, не перемещаться внутри, не издавать посторонних шумов при лёгкой тряске (звуки перемещения, пересыпания или звона стекла).

Ценное

  • Список категорий товаров, которые относятся к ценным, смотрите в файле.
  • Такие товары имеют заводские пломбы. Пломбы должны быть в полной сохранности. Запрещается отправлять товары со следами вскрытия пломбы.
  • Упакуйте ценные товары в коробку при помощи фирменного/брендированного скотча или пломбы. Запрещается использовать скотч, находящийся в продаже в свободном доступе (например, прозрачный или коричневый).
  • Запрещается упаковывать ценные товары в бумагу, пленку или мешок без последующей упаковки в коробку.

Примечание. Для быстрого разрешения возможных вопросов рекомендуем снимать процесс сборки заказа, который содержит ценные товары, на фото или видео. Товары сложной формы

К ним относятся: самокаты, швабры, стулья и т. п. Заверните такие товары в стретч-пленку. Выступающие части дополнительно оберните пупырчатой пленкой или скотчем.

Мягкое

К таким товарам относятся: плюшевые игрушки, одежда и аксессуары, обувь, постельное белье и т. п. Мягкий товар без заводской упаковки (пленки, коробки) должен быть упакован отдельно в пакет или стретч-пленку для защиты от пыли и загрязнений в процессе транспортировки. Убедитесь, что упаковка не повредит внешний вид товара.

Товары со сроком годности Остаточный срок годности перед сборкой поставки должен составлять:

  • 40% от общего срока годности, если он менее семи месяцев;
  • 50% от общего срока годности, если он от 8 до 12 месяцев;
  • 60% от общего срока годности, если он более 12 месяцев.

Запрещается размещать:

  • тяжелые товары поверх хрупких;
  • жидкости вместе с электробытовыми приборами;
  • продукты питания вместе с опасными для здоровья веществами (бытовой химией, удобрениями, лекарственными средствами и т. д.);
  • товары, впитывающие запах, вместе с сильно пахнущими товарами.

Если в одной поставке есть несовместимые товары, изолируйте их друг от друга:

  • Вариант 1. Товар меньшего объема упакуйте в отдельную коробку и вложите ее в основную коробку отправления вместе с остальными товарами. Жидкости дополнительно обмотайте стретч-пленкой в три слоя.
  • Вариант 2. Разделите поставку с несовместимыми товарам на несколько коробок.
  • Упаковка должна быть чистой, без повреждений.
  • При отсутствии на товаре инструкции на русском языке, нужно ее наклеить.
  • Наличие штрихкода на товаре — обязательно. Если на маленьком товаре не удается разместить штрихкод, рекомендуем дополнительно упаковать такой товар в пакет большего размера.
  • Используйте коробку подходящего размера и скотч.
  • Коробка и упаковка товара должны быть целыми, без повреждений, вмятин и загрязнений.
  • Чтобы защитить товары от повреждения, прокладывайте специальные материалы между товарами: гофрированную бумагу, пузырчатую пленку и т. п. Товары должны быть надежно зафиксированы.
  1. Оберните товар в два, максимум три слоя пленки.

    Если на упаковке товара есть знаки манипуляции, используйте прозрачную пленку, чтобы знаки были видны. В остальных случаях можно использовать цветную плёнку.

  2. Закрепите одним слоем скотча — крест на крест.

Была ли статья полезна?

Предыдущая

Описание полей

Следующая

Формирование палеты

Источник: https://yandex.ru/support/marketplace/shipments/rules.html

Требования к упаковке

Товар в заводской упаковке

С 22 июня для продавцов, работающих по схеме Продажа со своего склада, меняются требования к упаковке хрупких товаров, жидкостей, наполнителей для животных, бытовой химии, красок. Будет запрещен тип упаковки Картонный конверт. Подробнее про требования к упаковке читайте в Регламенте.

Некоторые товары нужно упаковать дополнительно:

Товары Как упаковать
Хрупкие товары (например, стеклянные товары, зеркала, смартфоны).Жидкости в стеклянных емкостях, у которых нет своей упаковки.Заверните в пупырчатую пленку, края заклейте скотчем.Поместите отправление в коробку.
Жидкости в других емкостях, бытовая химия, косметика, парфюмерия, рассыпающиеся товары.Сложите в пакет, но не больше 5 штук, пакет запаяйте.Поместите отправление в коробку.
Корма и наполнители для животных.Сложите в пакет, пакет запаяйте, или заверните в белую, непрозрачную, матовую стрейч-пленку.
Мнущиеся большие товары (например, календари, плакаты, карты).Сложите в тубус.
Если товар может испортиться от намокания (например, книги).Заверните в белую, непрозрачную, матовую стретч-пленку.
Товар состоит из нескольких коробок.Сложите все коробки в одну коробку.
Потенциально опасные при перевозке товары (например, бытовая химия, автохимия, аэрозольная продукция, лаки, краски).Ознакомьтесь с дополнительными требованиями.

# Отправления

Чтобы покупатели получали заказы без повреждений и аккуратного вида, соблюдайте требования к упаковке.

# Общие требования

Подробные требования к транспортной упаковке товара описаны в Регламенте партнера.

Требования к упаковке:

Если товар или отправление упаковано неправильно, его не примут в пункте приема и вернут вам обратно.

  • Заказ упакован в правильную упаковку.
  • Нельзя использовать упаковку черного цвета (например, черные сейф-пакеты).
  • Нельзя использовать черный скотч или черную стретч-пленку. Используйте белую, непрозрачную, матовую стретч-пленку.
  • Максимальный размер отправления в упаковке — 1,8 × 0,8 × 0,8 м.Минимальный — 15 × 10 × 1 см.Для крупногабаритных товаров: максимальный размер отправления в упаковке — 2,2 × 0,97 × 0,8 м.
  • Максимальный вес отправления в упаковке — 25 кг.Минимальный — 200 г. Отправления меньшего веса слетают с сортера. Утяжелите отправление, чтобы его приняли.Для крупногабаритных товаров: максимальный вес — 160 кг.
  • На упаковке есть маркировка со штрихкодом. Маркировки не повторяются. На маркировке указан пункт приема или сортировочный центр Ozon, который ближе всего к покупателю. Он может отличаться от того пункта, в который вы привозите заказы.Требования к маркировке:
    • Размер маркировки — 12 × 7,5 см, распечатана на термопринтере или на термотрансферном принтере.
    • Поверхность маркировки — матовая или полуглянцевая. Глянцевая не допускается.
    • Маркировка должна быть распечатана целиком, а не состоять из отдельных фрагментов. Нерваная.
    • Маркировка должна быть прикреплена к упаковке с самой большей по площади стороны.
    • Маркировка должна быть прикреплена к упаковке всей поверхностью, без зазоров и непроклеенных участков по периметру.
    • Штрихкод не заклеен скотчем.
    • Маркировка должна быть прикреплена к заказу, но не портить товарный вид (в том числе заводскую упаковку товара).
  • На упаковке нет сторонних маркировок, названий брендов, производителей или компаний, в том числе и вашей.

  • У хрупких товаров есть пометка «Не бросать. Хрупкий груз». Если пометки нет и такие товары будут повреждены при транспортировке, в удовлетворении претензии на возмещение стоимости товара будет отказано.

    Список хрупких товаров:

    • посуда, формы из стекла и керамики, зеркала, люстры;
    • статуэтки, вазы, кружки, бокалы из стекла и керамики;
    • стеклянные крышки;
    • кофе в стекле;
    • чай в керамической посуде;
    • все жидкие товары в стекле без индивидуальной упаковки;
    • фоторамки, часы, картины со стеклом без индивидуальной упаковки;
    • керамические ножи без индивидуальной упаковки;
    • электроника (телефоны, смартфоны, планшеты, коммуникаторы, регистраторы, навигаторы, жесткие диски, электронные книжки, цифровые фоторамки).
  • Товар не должен перемещаться внутри коробки. Свободное место заполните бумагой или уплотнителем.

Полные требования к упаковке заказов описаны в договоре.

# Как выбрать упаковку

Выберите один из видов упаковки:

Товар в отправлении Картонная коробка Белая, непрозрачная, матовая стретч-пленка Тубус (туб) Сейф-пакет (курьер-пакет)
Книги
Конструкторы (в том числе LEGO)
Детские автокресла
Детские коляски✓3 слоя
Одеяла и подушки✓Можно использовать, только если у товара заводская упаковка из ПВХ.
Подгузники, бумажные полотенца
Чемоданы
Гири, гантели
Пластиковые переноски и домики для животных
Коврики (в том числе автомобильные), матрасы✓Сверните в рулон.
Порошки и другие сыпучие товары
Бытовая химия, краски, любые жидкие товары✓Сначала заверните в пупырчатую пленку.✓Сначала заверните в пупырчатую пленку.
Товары из стекла, фарфора, керамики или фаянса (например, посуда, светильники, лампы, сантехника)✓На упаковку наклейте пометку «Не бросать. Хрупкий груз».Рекомендуем упаковывать в несколько коробок с наполнителем между ними.
Товары из бумаги и картона (календари, плакаты, тетради, упаковочная бумага)✓Тубус заклейте скотчем.
Другие товары в прочной картонной заводской упаковке
Другие товары без прочной картонной заводской упаковки
Мебель, имеющая отдельные детали (сборная)✓Положите товар в картонную коробку. Защитите борта изделия или картонной коробки вспененным полиэтиленом (на углах и боках). Оберните коробку белой, непрозрачной, матовой стретч-пленкой.
Магнитосодержащие товары (например, держатели для телефонов, кухонные принадлежности)✓Товар заверните в пупырчатую пленку и положите в картонную коробку.
Товары сложной формы, у которых нет прочной заводской упаковки. Например:кресла, стулья;скейтборды;швабры, скребки, лопаты;гладильные и сушильные доски;песочницы;турники, карнизы.✓Выступающие части заверните в пупырчатую пленку.
Товары для взрослых
Автомобильные шиныДополнительная упаковка не требуется.

Если в одном заказе товары, которые нельзя сложить в одинаковую упаковку, разделите заказ на несколько отправлений. Например, в заказепорошок и гиря. Порошок можно упаковать только в сейф-пакет, а гирю — в стретч-пленку. Для порошка и гири понадобится сделать отдельныеотправления.

# Дополнительные требования для потенциально опасных грузов

Упаковка товаров, которые относятся к потенциально опасным грузам, должна обеспечивать полную сохранность товара на всех этапахтранспортировки.

Примеры потенциально опасных грузов:

  • бытовая химия;
  • автохимия;
  • аэрозольная продукция;
  • лакокрасочные материалы;
  • горюче-смазочные материалы.

# Требования к упаковке товара

  • Упаковка должна быть герметичной.
  • Емкости с крышками плотно закрыты и не распечатаны.

# Требования к упаковке отправления

  • Блокирует доступ к содержимому.
  • Не содержит следы течи и повреждений.
  • Емкости с крышками расположены в вертикальном положении.
  • Прикреплен знак «Этой стороной вверх».
  • Любые предупредительные знаки на упаковке товара, которые указывают на характер опасности товара, продублированы на упаковке отправления.

Перевозка опасных грузов

Перевозка опасных грузов по территории Российской Федерации регламентируется положениями Европейского соглашения о международнойдорожной перевозке опасных грузов (ДОПОГ).

Составьте транспортную накладную, содержащую сведения о грузе в соответствии с требованиями ДОПОГ. Без нее опасный груз перевозитьнельзя.

Примеры неправильной упаковки

Примеры незначительных повреждений упаковки, с которыми товар примут на складе

Источник: https://seller-edu.ozon.ru/docs/fbs/trebovaniya-k-upakovke.html

Первая поставка на Wildberries: Пошаговая инструкция. Урок 4. Маркировка товара и упаковка

Товар в заводской упаковке

Мы уже в предыдущих уроках:

  • Загрузили бренды. Загрузили сертификаты.
  • Загрузили заказ.
  • Загрузили спецификации. Баркоды

Теперь у нас есть время упаковать свой товар для поставки на Wildberries.

Начнем с общих требований к любому товару, которые применяются на территории РФ и соответственно те же требования к товару предъявляет и маркетплейс Wildberries.

Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:

  • наименование продукции;
  • наименование страны-изготовителя;
  • наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
  • юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;
  • размер изделия;
  • состав сырья;
  • товарный знак (при наличии);
  • единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза — ЕАС;
  • гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);
  • дату изготовления;
  • номер партии продукции (при необходимости).

На упаковке данная информация должна быть обязательна. Для нанесения дополнительной (недостающей) информации используйте сервисы и макеты для этикеток, которые размещены у меня по ССЫЛКЕ (конечно же с краткими инструкциями)

Требования, которые предъявляет Wildberries к товару своих поставщиков

  • На товаре НЕ должно быть розничного ценника
  • Комплект, состоящий из отдельных единиц должен быть промаркирован как комплект, дополнительная маркировка каждой единицы не требуется. Если составные части комплекта ТАКЖЕ поставляются на Wildberries отдельными единицами, убедитесь, чтобы в комплекте на них была маркировка для комплекта, иначе товар попадет в обезличку.
  • Баркод (штрихкод) должен быть длинной не более 20 символов, рекомендую использовать EAN-13. Подробнее о баркодах в предыдущем уроке.
  • Баркод должен быть уникален на артикул/цвет/размер. Да, каждый размер должен иметь отдельный баркод.
  • Баркод должен совпадать с баркодом в спецификации. Подробнее в предыдущем уроке.
  • На бирках должны быть указаны артикул, цвет, размер — обозначение не длиннее 30 символов
  • Весь товар должен маркироваться единым знаком обращения (ЕАС) на рынке государств-членов Таможенного Союза
  • Приёмка осуществляется по бирке на внешней упаковке товара — без вскрытия и нарушения целостности упаковки, — поэтому штрихкод нужно клеить сверху на упаковку
  • При отгрузке на транспортировочных заводских коробах не должно быть сторонней маркировки.

Толщина упаковочного полиэтилена должна быть не менее:

  • 25 микрон — для текстиля;
  • 50 микрон — для верхней одежды;
  • 50 микрон — для термоусадочной пленки;
  • 100 микрон — для изделий с жидким содержимым.

Текстильные товары, аксессуары

  • Каждая единица товара должна находиться в отдельной (индивидуальной) упаковке.
  • Индивидуальная упаковка должна позволить без вскрытия идентифицировать товар, т.к. ШК-сканер мог беспрепятственно сосчитать баркод товара.
  • Индивидуальная упаковка должна быть прочной.
  • Товар должен быть полностью укомплектован, если в спецификации указан «пояс» он должен там быть.

Верхняя одежда и товары на вешалках

  • Каждый товар на вешалке должен иметь индивидуальную плотно закрытую упаковку
  • Верхняя одежда должна быть упакована в плотный полиэтилен толщиной минимум 50 микрон, пакет должен быть запаян со всех сторон.
  • Шубы и дубленки принимаются только с маркировкой КиЗ (чипированные).

Ну и общие требования:

  • Индивидуальная упаковка не должна существенно превышать размеры вложенного в неё товара.
  • Если есть фабричная индивидуальная упаковка, то ее можно дополнительно упаковать только в термоусадочную плёнку или пакет.
  • Товар не должен иметь постороннего запаха, быть влажным или с налётом плесени.
  • Индивидуальная упаковка должна быть промаркирована штрихкодом согласованного формата.
  • Товар внутри упаковки должен быть аккуратно сложен и не помят.

Отдельные группы товаров

Посуда

1. Изделие должно быть полностью упаковано пузырчатую пленку.

2. Изделие должно быть упаковано в индивидуальную коробку, которая должна соответствовать размеру самого изделия.

Хрупкий товар

1. Продукция должна быть полностью упакована в защитный материал:

• небольшие товары и отдельные хрупкие детали оборачиваются двойным слоем пузырчатой пленки;

• средний и крупный товар закрывают со всех сторон пенопластом толщиной не менее 10 см.

2. Далее изделие упаковывается в индивидуальную коробку, которая должна соответствовать размеру самого изделия:

• Товар в коробке закрепляется неподвижно, свободное пространство должно отсутствовать.

• Коробка должна быть из пятислойного гофрокартона.

• Для надежности используйте скобы при скреплении дна и боковин коробки.

• Чтобы коробки с хрупким грузом не повредились во время транспортировки, надежно закрепите их в кузове автомобиля.

Косметика, бытовая химия, питание

1. Изделия с жидким содержимым, а также изделия в стекле, должны быть полностью упакованы в пузырчатую пленку и плотно зафиксированы, например:

• в индивидуальную коробку, которая соответствует размеру самого изделия — это обязательное требование для товара с дозатором, как на рисунке сверху;

• или в плотный полиэтилен, запаянный со всех сторон (кроме товара с дозатором) — как на рисунке снизу.

2. Изделия принимаются упакованными в плотную термоусадочную пленку от 50 микрон.

3. Порошки должны быть упакованы в плотную плёнку от 40 микрон.

4. Если изделие поставляется в заводской упаковке, которая является частью товара, она не будет считаться индивидуальной — такой товар вместе с упаковкой нужно дополнительно поместить в пакет/полиэтилен, закрытый со всех сторон.

5. Подгузники в заводском пакете должны быть упакованы в индивидуальную коробку.

Книжная продукция

1. Каждое изделие должно быть упаковано в плотную термоусадочную пленку.

2. Также допускается упаковка экземпляров книг в самоклеящийся прозрачный пакет.

3. Нельзя упаковывать книжные изделия в стрейч-пленку!

4. Не допускается искусственное уменьшение размеров короба с книжной продукцией, например, при помощи разрезания короба, с целью упаковки в него меньшего количества экземпляров книг, чем может позволить исходный размер короба.

5. Не будет принят короб, склеенный из двух и более небольших коробов

Наполнение сумок и рюкзаков (категория товаров из кожи, эко кожи, полиуретана)

1. Для сохранения формы данных изделий они должны быть наполнены: полиэтиленом, бумагой, поролоном и другими легкими материалами.

2. Индивидуальная упаковка каждого изделия должна быть плотно закрыта, не допускается наличие неупакованных элементов (ручек, ремней, фурнитуры).

Ювелирная продукция

При поставке ювелирных изделий необходимо выполнять следующие требования:

1. Приемка поставок 24 часа в сутки, 7 дней в неделю на блоке № 5, ворота 16, контактное лицо — Анна Иванова.

2. На каждое ювелирное изделие всегда крепите навесную бирку и пломбу — и в таком виде упаковывайте в зип-пакеты (с замком Zip-Lock).

3. Для любого ювелирного украшения обязательно отгружайте индивидуальную упаковку (подарочную, брендированную или обычную).

4. Доставляйте упаковку на количество украшений в поставке + 30 % запас, чтобы была возможность заменить упаковку, если она потеряет товарный вид при перевозке к покупателю или обратно.

5. Украшения и упаковки к ним требуется размещать в разных коробах. Сортируйте отдельно:

• изделия в зип-пакетах — в одни короба;

• упаковки для ювелирной продукции — в другие короба. Не вкладывайте изделие в индивидуальную упаковку!

6. Если у каждой единицы одной цветомодели одного размера:

• индивидуальный баркод, то все ШК нужно загрузить через раздел «Загрузка баркодов»;

• одинаковый баркод (независимо от веса), то дополнительно загружать ШК не нужно.

7. При отгрузке водитель лично передает ШК ТТН.

Остались вопросы — задавайте.

Источник: https://zen.yandex.com/media/wbcon/pervaia-postavka-na-wildberries-poshagovaia-instrukciia-urok-4-markirovka-tovara-i-upakovka-5e7646e1772e8617f2d5d0ba

Возврат товара без упаковки

Товар в заводской упаковке

Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек. В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.

В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой. Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?

Нормативная база

Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.

В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.

Права потребителя на возврат товара без упаковки

Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д.

Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги.

При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.

Если вещь бракованная, покупатель вправе:

  • заменить ее;
  • получить скидку;
  • потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
  • вернуть ее и забрать деньги.

Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.

Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.

Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

  • товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
  • обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);
  • товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока. Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.

Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:

  • она не подошла клиенту;
  • не входит в список «невозвратных» товаров Постановления № 55;
  • не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
  • в магазине нет изделия на обмен.

Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.

В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.

Возвращение изделия в течение гарантии

Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.

Предъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии. Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.

Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно. Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.

Согласно ст. 16 ЗОЗПП магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара. А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.

Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки

Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

  1. Подойти в магазин с заявлением и товаром. Перечислить выявленные недостатки, потребовать возврат денежных средств.
  2. После визуального осмотра продавец обязан забрать товар и заполнить акт, в котором описать особенности технического состояния (трещины, сколы) и комплектацию. В нем должно быть зафиксировано отсутствие упаковки.
  3. Проверка качества проводится по инициативе и за счет продавца через собственный сервисный отдел или подрядчиков. Её цель — установить, присутствуют ли в товаре найденные клиентом недостатки. Обычно после этого магазин делает возврат или отказывает в нем, если дефекты не обнаружены.

Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.

Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы. При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.

Заявление на возврат товара без упаковки

Закон не предусматривает обязательной формы заявления на возврат: он составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно указать:

  • Где, когда и за какую сумму покупался товар.
  • Его недостатки. Если была проведена независимая проверка, нужно сослаться на заключение эксперта.
  • Требования и срок их выполнения, которые обосновать нормами из ЗОЗПП и ГК РФ. Если средства были уплачены с банковской карты или счета, надо указать их реквизиты.

Адресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке. Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре. На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.

Заявление на возврат товара без упаковки подается продавцу в 2 экземплярах. Второй с записью о принятии клиент забирает себе.

Скачать образец заявления на возврат товара без упаковки можно здесь или здесь.

Возврат товара без чека и упаковки

К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек.

В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным.

Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.

Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).

Судебная практика

Как правило, возврат дефектного товара с поврежденной тарой или без нее не вызывает вопросов у продавцов и покупателей. Интереснее практика по покупкам, качество которых соответствует заявленному, когда стороны через суд определяют важность упаковки для сохранения внешнего вида изделия.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bez-upakovki/

Гост 17527-2014 (iso 21067:2007) упаковка. термины и определения (переиздание), гост от 05 сентября 2014 года №17527-2014

Товар в заводской упаковке

ГОСТ 17527-2014
(ISO 21067:2007)

МКС 55.020

Дата введения 2015-07-01

Предисловие

Цели, основные принципы и общие правила проведения работ по межгосударственной стандартизации установлены ГОСТ 1.0 “Межгосударственная система стандартизации. Основные положения” и ГОСТ 1.

2 “Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации.

Правила разработки, принятия, обновления и отмены”

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Техническим комитетом по стандартизации ТК 223 “Упаковка” (ОАО “Научно-исследовательский и экспериментально-конструкторский институт тары и упаковки”) на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 5

2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии

3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол от 25 июня 2014 г. N 45)
За принятие проали:

Краткое наименование страны по МК (ИСО 3166) 004-97

Код страны по
МК (ИСО 3166) 004-97

Сокращенное наименование национального органа по стандартизации

АрменияКазахстанКиргизияРоссияТаджикистанУзбекистан

Украина

AMKZKGRUTJUZ

UA

Минэкономики Республики АрменияГосстандарт Республики КазахстанКыргызстандартРосстандартТаджикстандартУзстандартМинэкономразвития Украины

4 Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 5 сентября 2014 г. N 1004-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 17527-2014 (ISO 21067:2007) введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 июля 2015 г.

5 Настоящий стандарт является модифицированным по отношению к международному стандарту ISO 21067:2007* “Упаковка. Словарь” (“Packaging – Vocabularу”, MOD).

Определения терминов незначительно изменены с учетом особенностей русского языка без нарушения идентичности содержания понятий.

________________

* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. – Примечание изготовителя базы данных.

Настоящий стандарт не содержит термины на упаковочные материалы.

Международный стандарт разработан Техническим комитетом по стандартизации ISO/TC 122 “Упаковка”, Рабочей группой 5 “Терминология и словарь”.

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ 1.5 (подраздел 3.6).

Полный перечень технических отклонений, внесенных в содержание межгосударственного стандарта при его модификации по отношению к примененному международному стандарту, приведены в дополнительном приложении ДА.

Сопоставление структуры настоящего стандарта со структурой примененного в нем международного стандарта приведено в дополнительном приложении ДБ

6 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

7 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Ноябрь 2019 г.

8 Настоящий стандарт разработан для обеспечения соблюдения требований технического регламента Таможенного союза 005/2011 “О безопасности упаковки”

Информация о введении в действие (прекращении действия) настоящего стандарта и изменений к нему на территории указанных выше государств публикуется в указателях национальных стандартов, издаваемых в этих государствах, а также в сети Интернет на сайтах соответствующих национальных органов по стандартизации.

В случае пересмотра, изменения или отмены настоящего стандарта соответствующая информация будет опубликована на официальном интернет-сайте Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации в каталоге “Межгосударственные стандарты”

Введение

Установленные в настоящем стандарте термины расположены в систематизированном порядке, отражающем систему понятий в области упаковки продукции.

Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.

Заключенная в круглые скобки часть термина может быть опущена при использовании термина в документах по стандартизации, при этом не входящая в круглые скобки часть термина образует его краткую форму.

Наличие квадратных скобок в терминологической статье означает, что в нее включены два (три и т.д.) термина, имеющие общие терминоэлементы.

В алфавитном указателе данные термины приведены отдельно с указанием номера статьи.

Приведенные определения можно при необходимости изменять, вводя в них производные признаки, раскрывая значения используемых в них терминов, указывая объекты, входящие в объем определяемого понятия. Изменения не должны нарушать объем и содержание понятий, определенных в настоящем стандарте.

В стандарте приведены иноязычные эквиваленты стандартизованных терминов на немецком (de) и английском (en) языках.

Стандартизованные термины набраны полужирным шрифтом, их иноязычные эквиваленты – светлым.

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает термины и определения основных понятий в области упаковки продукции.

Термины и определения по упаковке опасных грузов должны соответствовать ГОСТ 26319.

Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы по упаковке продукции, входящих в сферу работ по стандартизации и использующих результаты этих работ.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие межгосударственные стандарты:

ГОСТ ISO 445 Средства пакетирования. Поддоны. Термины и определения

ГОСТ 20231 Контейнеры грузовые. Термины и определения

ГОСТ 26319 Грузы опасные. Упаковка

ГОСТ 32180 Средства укупорочные.

Термины и определения

Примечание – При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов на официальном интернет-сайте Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации (www.easc.

by) или по указателям национальных стандартов, издаваемым в государствах, указанных в предисловии, или на официальных сайтах соответствующих национальных органов по стандартизации. Если на документ дана недатированная ссылка, то следует использовать документ, действующий на текущий момент, с учетом всех внесенных в него изменений.

Если заменен ссылочный документ, на который дана датированная ссылка, то следует использовать указанную версию этого документа. Если после принятия настоящего стандарта в ссылочный документ, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение применяется без учета данного изменения.

Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

3.1 Базовые термины

3.1.1 упаковка: Изделие, предназначенное для размещения, защиты, перемещения, доставки, хранения, транспортирования и демонстрации продукции (сырья и готовой продукции), используемое как производителем, пользователем или потребителем, так и переработчиком, сборщиком или иным посредником.

de

en

Verpackung

package

Примечания

1 Термин “упаковка” также применяется на практике с определением: “Операции, связанные с подготовкой к герметизации, защите, перемещению, доставке, хранению, транспортированию и демонстрации продукции (как сырья, так и готовых изделий), осуществляемые как производителем, так и пользователем или потребителем”.2 Термин “упаковка” не распространяется на изделия культурно-бытового и хозяйственного назначения с наименованиями, аналогичными указанным в настоящем стандарте, предназначенные для реализации в розничной торговле.

3.1.2 грузовое место; упаковочная единица; грузовая единица: Наименьшее грузовое место, упаковка с одинаковой или разной продукцией, которую поставляют одновременно.

de

en

Packstuck; Frachtstuck; Verpacknungseinheitbase pack; unit pack

3.2 Общие термины

3.2.1 контейнер; грузовой контейнер: Единица транспортного оборудования многократного применения, предназначенная для транспортирования и временного хранения грузов без промежуточных перегрузок, удобная для механизированной загрузки и выгрузки, внутренним объемом 1 м и более.

Примечание – Определение термина “контейнер” и другие термины – по ГОСТ 20231.

de

en

Containercontainer; shipping container

3.2.2 мягкий контейнер: Грузовой контейнер, способный изменять свою форму и габаритные размеры в процессе его загрузки и разгрузки.

de

en

weicher Containerflexible container

3.2.3 упаковочная цепочка: Сектор экономики, в котором задействованы все участники экономической деятельности в сфере обращения упаковки и/или размещения упакованной продукции на рынке.

de

en

Verpacknungskettepackaging chain

3.2.4 единичный груз; грузовой пакет: Отдельное изделие или совокупность изделий, подготовленных для обращения как единое целое.

de

en

einzeln Fracht; einzeln Gut;unit load; unitized load

3.2.5 вторичная упаковка: Упаковка, содержащая в себе одну или более первичных упаковок вместе с другими защитными материалами.

de

en

abermalig Verpackung nochmalig Verpackung;secondary package

3.2.6 транспортная упаковка: Упаковка, предназначенная для хранения и транспортирования продукции с целью защиты ее от повреждений при перемещении и образующая самостоятельную транспортную единицу.

de

en

Transportverpackung distribution package;
transport package

3.2.7 многооборотная упаковка: Упаковка, предназначенная для ее многократного применения.

de

en

Mehrwegverpackungmulti-way package

3.2.8 групповая [объединенная] упаковка: Упаковка, более одной, сгруппированная для облегчения погрузочно-разгрузочных операций.

de

en

Sammelverpackungconsolidated package

3.2.9 потребительская упаковка: Упаковка, предназначенная для первичного упаковывания и реализации продукции конечному потребителю.Примечание – Упаковку, имеющую контакт с продукцией, допускается называть первичной упаковкой.

de

en

Konsumverpackung; Versandverpackungconsumer package; sales package

3.2.10 промышленная упаковка: Упаковка для сырьевых материалов, деталей и полуфабрикатов или готовой продукции для доставки от изготовителя до потребителя и/или других посредников, таких как предприятия по переработке или сборке.

de

en

Industrieverpackungindustrial package

Источник: http://docs.cntd.ru/document/1200112767

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.